Esta política descreve o atendimento oferecido aos usuários do aplicativo FluxoVC. Nosso objetivo é resolver seu problema no menor tempo possível e manter você no controle do seu caixa.
Atendimento humano de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Mensagens recebidas fora desse período são respondidas no próximo dia útil. A central de ajuda e o manual ficam disponíveis 24h, todos os dias.
3Prazos de resposta (SLA)
Trabalhamos com prazos por gravidade. São metas de primeira resposta em dias úteis:
Gravidade
Exemplo
1ª resposta
Crítica
App fora do ar, não entra na conta, perda de dados
até 8h úteis
Alta
Importação falhando, número errado num relatório
até 1 dia útil
Normal
Dúvida de uso, ajuste de configuração
até 2 dias úteis
Baixa
Sugestão, pedido de novo recurso
até 5 dias úteis
Prazo de resposta não é prazo de solução: alguns casos precisam de análise. Mantemos você informado até resolver.
4O que o suporte cobre
Erros e falhas do aplicativo
Dúvidas de uso e configuração
Ajuda para importar extratos
Conta, assinatura e pagamento
Privacidade e exclusão de dados
Recuperação de acesso
5O que não é suporte
O FluxoVC é ferramenta de gestão de caixa. Nosso suporte não presta consultoria contábil, fiscal ou de investimentos, não faz a escrituração da sua empresa nem responde por dados incorretos exportados de outros sistemas. Para decisões contábeis e fiscais, procure seu contador.
6Como relatar um problema
Para agilizar, envie:
1O e-mail da conta e o nome da empresa afetada.
2O que você esperava e o que aconteceu.
3Um print da tela e, se for importação, o arquivo usado.
4O aparelho e navegador (ex.: Android/Chrome, iPhone/Safari).
7Manutenção e indisponibilidades
Manutenções programadas são avisadas com antecedência e feitas, quando possível, fora do horário comercial. Em caso de queda inesperada, trabalhamos para restabelecer o quanto antes e comunicamos pelos nossos canais.
8Sugestões e melhorias
Ideias são muito bem-vindas. Envie pelos mesmos canais — avaliamos todas as sugestões para o roteiro de evolução do FluxoVC, embora não possamos garantir prazo para cada pedido.